自当事人监督评价回访工作开展以来，五华区检察院以“扫码评、电话访、现场解”三举措，切实把“评价回访”工作做深做实，提升了检察工作质量和群众满意度。

五华区检察院统一制作了 “扫码评价二维码挂牌”，发放至控告申诉、综合业务部（原案管）等窗口部门以及承办检察官、检察官助理手中，工作中严格执行亮码制度，实现 “一人一码、一事一评”。

扫码评价范围涵盖9+N项业务，包括认罪认罚、听证、约见检察官、阅卷、查询、司法救助、公益诉讼、不起诉、未成年人保护等方面。评价方式灵活多样，当事人既可以现场扫码评价，也可以拍照后离开再评，有效避免了 “聚光灯下评” 的尴尬局面，充分保障评价自由、表达自愿。对于无法扫码评价的当事人，五华区检察院依据实际情况采用书面评价方式进行补充，确保评价范围无死角，实现了 2024 年评价 2515 次，评价率达 100%。

评价回访的核心在于解决问题、化解困惑。例如，针对电话打不通问题，2月5日，五华区检察院邀请被回访人杨某某到窗口部门，详细解释电话故障导致无法拨通的情况，消除其对值班人员工作懈怠、故意不接电话的疑虑，并告知其电话线路已修复正常。对于被害方因案件办理结果不满意的2件次，五华区检察院迅速组织对所涉案件进行评查，确认无误后与被害人、代理人积极沟通，详细阐释案件作出相对不起诉处理决定的实体依据和办案程序，成功答疑解惑。本年度问题解决率高达 100%，切实提升了群众对检察工作的信任与支持。