评价回访工作助力质量管理

在上级院要求的基础上，五华区检察院积极总结相关工作经验，结合民事、行政、公益诉讼办案实际，制定了具体的监督评价回访工作实施方案，确保评价回访工作有据可依。始终将监督评价回访与“检护民生”等专项工作相结合，倾听人民群众对检察工作的心声。落实“24小时”回访机制，认真梳理总结评价问题和回访情况，针对“不满意”问题立即整改。并通过专班组成员向部门干警传达相关工作精神和要求，持续推动监督评价回访各项工作见行见效。

全面评价保障“检察为民”无死角

五华区检察院对监督评价回访方式不断优化，形成了以扫码评价为主，调查问卷为辅的评价模式。在民事、行政检察将案件办理结果答复申请人或公益诉讼检察建议送达当事人时，承办检察官将出示评价二维码主动邀请当事人扫码评价。同时考虑到部分群众手机使用不便等问题，专班组也制作了调查问卷，综合采取电话回访、上门回访、网络问卷等多种渠道，广泛听取案件当事人意见。今年以来，五华区检察院开展监督评价回访工作共收获评价两千五百余条，切实做到了各类案件应评尽评全覆盖。