“走进12309接访大厅，我才真正体会到什么是‘群众利益无小事’，为什么做窗口工作要讲感情，要真心实意和群众沟通，其实每一位群众来访，都寄托着群众对检察机关的信任。”五华区人民检察院新入额检察官王之宝在控告申诉检察部门负责群众来访接待工作近半个月后深有感触地说道。

　　信访工作是“送上门来”的群众工作，控告申诉检察工作是检察机关为人民群众解难题、办实事最直接的桥梁和纽带，是沟通社情民意的“窗口”。

　　今年9月，五华区人民检察院出台《提升新入额检察官群众工作能力跟班学习办法（试行）》，新入额检察官轮流到控告申诉检察部门跟班学习，推动青年检察官走进一线，察民情听民意解民忧，增进同人民群众的血肉联系，提升运用法治思维和法治方式化解矛盾、维护社会公平正义、服务人民群众的能力。

　　群众接访工作不仅需要娴熟的法律知识，更需要一颗为群众排忧解难的真心。推行“新入额检察官接访”制度，为年轻检察官直接参与群众工作提供了机会和平台，以“第一视角”体察民情民意、了解群众诉求、倾听群众呼声，不断增强宗旨意识、服务意识和群众观念，密切同群众的联系。